配资股票配资优秀 CIO专访：对话英美烟草公司数字与信息总监Javed Iqbal

提起这家上世纪初成立的烟草企业配资股票配资优秀，很多人脑海中可能立即将其与价值观陈旧、拒绝技术革新以及官僚作风下的繁文缛节等刻板印象联系起来。

Javed Iqbal, 英美烟草

但与这位掌管英美烟草数字化事务的领导者交谈几分钟，就会发现实际情况恰恰相反。在本次专访中，该公司数字与信息总监Javed Iqbal探讨了监管制度的重要性、如何解决全球企业的IT部门、运用技术以改善烟草行业等一系列高质量议题。

英美烟草公司于1902年正式成立。作为一家当时由美国和英国烟草同行联手成立的合资企业，该公司一直立足全球范围谋求发展。

然而，如今的烟草行业正越来越成为一个极具挑战的市场。Iqbal与英美烟草正努力推广电子烟等低风险产品，其目标是打造“更美好的明天”。Iqbal解释称，对于英美烟草而言，最终目的在于“建立一个无烟世界”。

该公司希望让尽可能多的吸烟者转向电子烟和尼古丁袋等无烟产品，由此实现自己的无烟化目标。

“在这一过程中，我和我的团队坚信自己能够发挥重要作用，而技术和数字渠道更将成为远超传统业务体系的决定性因素。”

监管制度与繁文缛节

其中最具挑战的部分来自监管制度。对于英美烟草这样一家全球企业来说，跨越多个国家甚至是大洲遵循法规要求无疑相当困难。但Iqbal确信一点：“监管有其切实意义。如果我们能够在特定国家之内明确谁有权销售酒水、而谁不得涉足此类业务，那为什么就不能同样约束谁有权销售烟草、而谁不得涉足？我们为什么不能对涉及尼古丁的销售渠道中设置年龄验证责任与处罚机制？在我看来，这一点非常重要。”

我们的关注重点，在于使用AI技术以建立起正确的框架和环境，让组织内的人员能够了解并理解其中承载的意义和蕴藏的风险。

英美烟草公司，Javed Iqbal

英美烟草在这方面的探索之一，就是将技术引入其电子烟产品当中。该公司最近推出一款应用程序，允许通过智能手机进行年龄验证。虽然此功能目前仅在三个国家/地区上线，且暂不包括英国，但其确能接入电子烟设备并保持其锁定状态，如未经过年龄验证则无法解锁使用。

女主角：小猪佩奇(英文名：peppa pig)

Iqbal指出，“这还只是初期应用。展望未来，我们希望能为公司的所有产品都提供验证机制。在未来6到12个月内，我们计划向监管机构提交可进行年龄验证的电子烟设备，并允许用户拆卸和更换电池以使其更加环保。我们还在研究如何通过数字团队实施技术解决方案，将其开放给监管机构、消费者以及英美烟草内各个部门，以确保我们在这些积极的方向上发挥作用、贡献力量。”

英美烟草的SAP之旅

除了在面向消费者的业务部门推动技术改革，Iqbal表示在过去的10到12年之间，英美烟草公司也一直在考虑IT部门能否、以及应当如何适应现代世界。

根据Iqbal的介绍，英美烟草早期投资组合中“IT功能非常分散且严重脱节。”为了解决这个问题，他们建立起全球IT功能体系，并开始努力研发能够在任意位置使用的全球平台与解决方案。

“我们专注于为一切AI解决方案设置正确的护栏，以便更好地规范其在整个集团中的使用。”

大约十年之前，英美烟草曾与IBM合作，面向全球180多个市场设计和落地了一套新的全球SAP模板。

Iqbal回忆道，“如果问我们今天是不是还会这样做，我的答案是否定的。但我还是很高兴这项工作顺利落地，更重要的就是，它在正确时间完成并运行、切实取得了符合预期的效果，而且至今仍在为公司的业务做出贡献。”

早期数字业务解决方案（DBS）部门的重点，在于扮演起有效且高效的职能角色，加快英美烟草向着多类别议程的转型。随后，该公司又发布了“Program Boost”，这是转型计划中的下一发展阶段，且目前已经进入第二个年头。

该项计划包含三个不同的战略杠杆——更新合作伙伴战略、实现IT资产标准化，同时修改公司的IT运营模式。

英美烟草与印度供应商ITC Infotech建立了合作伙伴关系，通过重写所有后台服务大大降低了其标准服务成本，同时提供独特的价值主张以改善其服务体验与现场处置能力。英美烟草希望这种合作关系能够使其数字业务解决方案部门的运营模式更加敏捷和灵活，顺利从传统瀑布式方法过渡至DevSecOps方法。

数据分析与技术储备

Iqbal表示，这家传统意义上的“大型烟草公司”如今已经成为一家“转型公司”，因此需要着重倚仗数据分析的力量。为此，英美烟草的领导团队尤其重视与微软之间的合作伙伴关系——双方的第一次会面，也恰逢软件巨头正着手推出Microsoft Fabric，一套以数据湖为中心的开放式AI分析平台。

Iqbal表示，“我可以自豪地说，我们是少数在Fabric商业发布之前就参与其中的战略合作伙伴之一。”

“凭借着这份信念以及建立起的战略关系，我的数据分析团队获得了良好机会、处于领先地位，并最终得以实现跨越式发展。”

Iqbal打了个厨房食品储藏室的比方，说如果我们想要烘焙某种面点，肯定需要去菜市场购买所需的食材。但对于真正喜欢烘焙的朋友来说，家里肯定会保留一个存放基础食材的储藏室。“有了这样一个装满合适食材的储藏室，我们就能依照各种食谱操作，而不必浪费时间跑趟市场。”

他当初就是这样向高层领导团队，解释公司为什么需要自己的数据储备。“现如今，我们已经能够根据需要开发出尽可能多的数据分析解决方案，并制作出自己想要的各种报告。”

专注于AI科技

与许多大企业一样，人工智能（AI）也成为英美烟草的战略规划新前沿。然而，Iqbal对此采取了较为谨慎的态度：“我们专注于为一切AI解决方案设置正确的护栏，以便更好地规范其在整个集团中的使用。”根据他的介绍，目前公司的重点并不在于使用最新、最热门的AI产品，而是更多关注道德问题。

他还补充道，“我们的主要工作实际是研究道德AI的含义，并将其作为现阶段的关注重点。”

“我很明白炒作的形成原因以及由此带来的变化。但我们在意的始终是如何使用AI技术来建立正确的框架和正确的环境，让组织内真正渴望运用这项技术的人——无论来自哪个职能部门——都可以了解它、理解它并意识到其中蕴藏的风险。我们并不需要每次都站在技术的最前沿，我们真正该做的是引入具有正确商业案例的技术成果。”

展望未来，Iqbal抱持着乐观的态度。他也再次重申了自己的核心观点：“我们需要把监管工作做得更好。”

在他看来，技术无疑是协助解决这个问题的良方。英国市场的监管工作相当乏力，特别是在电子烟方面。走在伦敦牛津的街道上，随处可以看到不问年龄、随意销售电子烟的商店。对于像英美烟草这样的公司来说，这无疑是一片“雷区”。他们希望自己销售的产品拥有适当的标准和法规，同时也希望其他行业能够迎头赶上、接受监管。

Iqbal总结道，“我们希望帮助监管机构，让他们指导英美烟草在这一领域开展工作。在构建解决方案的同时，我们也会将其中一部分解决方案交付给监管事务团队，看看我们创造的技术能否帮助推荐一些有益的督导思路。”

“在英美烟草配资股票配资优秀，我们坚信这才是正确的前进方向。我们绝不应该一遭遇阻力就止步不前。相反，我们需要继续努力，利用更多数据、更好的论据和更好的解决方案来改善法规条文与监管效力。”

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